Les conditions d'échange et de remboursement

Notre engagement

Avec Etam, vous avez le droit de changer d'avis !

A compter de la date de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine).

 
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Renvoi de la marchandise à notre entrepôt

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste directement à notre entrepôt

Les frais de port seront à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email de confirmation d’expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).

En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

Adresse de retour :
Entrepôt Etam
Service retours Etam.com
ZAC du Parc, rue Louis Blériot
77290 Compans
FRANCE

Echange ou remboursement en boutique Etam

Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies et Corners grands magasins).


Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email de confirmation d’expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).


Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Client à partir de « Nous contacter » dans la rubrique « Mes services ».


Pour connaitre la liste des magasins proches de chez vous, cliquez-ici.


Les délais de remboursement

Le montant de votre remboursement est directement recrédité sur votre compte bancaire. Pour cela, nous utilisons les services d’ADYEN, notre partenaire de paiement sécurisé. Selon les banques, un délai de 2 à 4 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le recrédit sur votre compte. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.