Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire. Plusieurs types sont acceptés : Carte Bleue/E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron Eurocard/Mastercard.

E-carte bleue est un service qui vous permet d'acheter sur Internet en utilisant un e-numéro plutôt que celui de votre carte de paiement.
Attention, pour toute réclamation nécessitant un remboursement, l'action ne pourra s'effectuer que par téléphone, directement avec le service clientèle Web.

La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé Paybox . Vos données sont transmises, cryptées, via le serveur SSL et ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modification. En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée en contactant le service clientèle etam.com par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com ou par téléphone au 01.55.90.75.75

Oui. Il vous suffit de cocher la case "cadeau".Vos produits seront emballés avec du papier de soie et placés dans une boîte cadeau Etam, sans aucune indication de prix. Attention, n'oubliez pas votre petit message personnel...

P.S : Au cas où l'article ne conviendrait pas, voir la question "Comment suis-je remboursée de ma commande ?".

La livraison de votre commande est assurée par le service Colissimo de La Poste, sous un délai de 2 à 7 jours ouvrés selon le pays du destinataire.

Au delà de 8 jours, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com

Attention, le délai de réclamation ne doit pas dépasser 1 mois. Le service colissimo ne nous permet pas de mener une enquête au delà des 30 jours.

Les frais de port vous sont offerts à partir de 60 euros d'achat.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique "Suivi de commande" et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net ( attention, pensez à noter votre numéro de colis car il vous sera demandé.)

En cas de dysfonctionnement du site Internet Coliposte.net, vous disposez d'un autre moyen pour connaître le suivi de votre commande :

- Par minitel sur le 3615 COLIPOSTE
- Par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com

D'ici 24h, suite au traitement de votre colis par la poste, vous pourrez suivre votre commande sur le site coliposte.net.

Etam.com assure la livraison dans les pays suivants : Açores, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Espagne, Danemark, Italie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Irlande, Royaume Uni, Suisse, Canaries.

Attention les frais de ports varient selon les pays de livraison.

Pour un problème de réception de votre commande, le délai de livraison de votre colis est de 2 à 7 jours : au delà, vous devez faire votre réclamation dans un délai de 1 mois soit en contactant notre service clientèle au 01.55.90.75.75 soit en écrivant au serviceclientsweb@etam.com.

En effet, les enquêtes menées auprès de la poste pour connaître l'acheminement de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.

Lorsque vous passez une commande sur etam.com, il se peut que certains articles soient en rupture de stocks. Au moment de l'expédition du colis, vous recevez un mail qui vous indique en détail le contenu de votre commande.

Votre compte est directement débité de la somme totale de la commande mais re-crédité du montant des articles non expédiés.

En cas de commande incomplète, la livraison ne sera pas effectuée en plusieurs fois. Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site afin de surveiller d'éventuels arrivages.

Attention, pour tout paiement par e-carte bleue, veuillez conctater le Service Clients au 01.55.90.75.75 (Voir rubrique "Quels sont les moyens de paiement sur etam.com").

Si votre commande ne vous satisfait pas, il vous suffit de rapporter le ou les articles, accompagné(s) du bordereau de livraison et de retour dans une boutique ETAM Prêt-à-Porter ou Lingerie selon le produit. Les échanges seront effectués avec des modèles de la collection en cours.
Attention, aucun échange ne pourra être effectué si vous nous renvoyer le colis à l'entrepôt.

En cas de retard de remboursement, contactez le service clientèle etam.com par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com ou par téléphone au 01.55.90.75.75

Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Etam. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978,vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par mail à : serviceclientsweb@etam.com ou par courrier à l'adresse suivante: ETAM SA, service etam.com, 57/59 rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France.

La création de votre compte s'effectue au moment où vous validez votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement".
Deux choix s'offrent à vous :
1er : Vous avez déjà un compte
2ème : Vous n'avez pas encore de compte
Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

Lors de la création de votre compte, vous recevez un mail de confirmation où figure votre mot de passe.

Vous pouvez également allez dans la rubrique "e-services" et cliquez sur "suivi de commande" pour avoir accès à votre compte. Validez votre demande à la question "mot de passe oublié" pour recevoir instantanément par mail votre mot de passe.

Votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte mail instantanément.

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle etam.com par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com ou par téléphone 01.55.90.75.75

Vous devez contacter le service clientèle etam.com par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com ou par téléphone au 01.55.90.75.75

Vous pouvez modifier votre adresse mail lors de votre prochaine commande. Il faudra alors créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse.

L'activité cosmétique et soin "Etam Beauté" a cessé depuis le début de l'année 2006. Nous ne disposons malheureusement plus d'échantillons à vous envoyer.

Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site etam.com pour cause de rupture de stock. Nous vous conseillons de patienter une dizaine de jours et de vous rendre à nouveau sur le site afin de surveiller un éventuel arrivage de l'article ou de contacter une boutique.

Le site présente une sélection des articles des boutiques Etam.

Les prix sont identiques quelque soit le lieu de vente.

Ce site est une véritable boutique virtuelle !

Le site Etam suit la mode et la météo !
La collection est régulièrement réactualisée au fil des saisons et des événements.

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Toutes les boutiques Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie sont référencées sur le site dans la rubrique " Trouvez votre magasin ", située en bas de la page web. Il vous suffit d'inscrire la localité où vous recherchez le point de vente Etam et de cliquer sur "ok".

Lorsque vous bénéficiez d'une réduction, il vous suffit de valider votre code "avantage" dans la case réservée à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "recalculer", la réduction s'applique au montant de votre commande.

Les "chèques cadeaux" sont valables uniquement dans les boutiques Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie.

Vous pouvez découvrir le programme de fidélité Etam en cliquant ici

Vous pouvez obtenir votre carte de fidélité Etam à partir de 60€ d'achats sur simple demande dans tous les magasins Etam Prêt-à-porter ou Lingerie en France ou si les deux tickets cumulés atteignent les 60 €uros dans le mois.

Pour accéder à votre Espace fidélité, cliquez-ici.
Vous devez renseigner votre nom (sans le prénom) et le n° de carte de fidélité.
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Oui, vos étoiles sont cumulées.
Il vous suffit lors de votre 1ère commande sur etam.com de renseigner votre n° de carte de fidélité au moment de la création de votre compte.

Attention, seul le porteur de la carte peut bénéficier des étoiles. Le délai d'enregistrement sur le compte est de 2 jours environ, à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt.

Pour les achats effectués en magasin, il vous suffit lors d'une prochaine visite, de demander un rajout d'étoiles en présentant votre carte de fidélité et le ticket de caisse.

Pour les achats en ligne, vous devez nous communiquer votre n° de commande et votre n° de carte de fidélité par e-mail à l'adresse suivante : serviceclienteleinternet@etam.fr

Attention, n'oubliez pas d'enregistrer votre numéro de carte de fidélité lors de la création de votre compte.

Les chèques de fidélité ne sont pas valables sur internet.
Certaines de nos offres sont valables sur le site, d'autres uniquement en magasin, vous devez vérifier les mentions légales au dos de vos coupons de réduction.

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Attention, n'oubliez pas de vérifier votre adresse complète avant de valider votre demande.