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Livraisons, retours, délais…
Questions fréquentes sur les commandes.

Votre boutique en ligne etam.com reste ouverte, et nous avons décidé de vous offrir la livraison sans minimum d’achat. Notre façon d’apporter un peu de plaisir dans ce contexte morose.

Cependant, compte tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale.

Conditions exceptionnelles :
Quels sont les modes de livraison possibles ?

Suite aux dernières mesures gouvernementales ayant entraîné la fermeture des commerces, les livraisons en Relais Colis, Chronopost et en Boutique Etam sont indisponibles actuellement.

Seule la livraison via les services postaux en Colissimo sera accessible ! Par conséquent, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port à domicile, en France Métropolitaine et en Corse, sans minimum d'achat pour toute livraison en Colissimo.

#restezchezvous. Et prenez soin de vous !

Conditions exceptionnelles :
Quels sont les délais de retour en magasin ?

Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 60 jours minimum à compter de la date de votre achat pour effectuer un échange ou un remboursement en magasin. Nous adapterons évidemment ces conditions si nécessaire en ce moment particulier

Le contexte actuel ne nous permet malheureusement pas de statuer sur la prochaine date de réouverture de nos magasins. Néanmoins, soyez assurée que nos équipes sont mobilisées afin de vous tenir informée durant cette période de transition.

#restezchezvous. Et prenez soin de vous !

Conditions exceptionnelles :
J'ai effectué une commande sur Internet.
Quels modes de retour proposez-vous ?

Vous disposez de 2 modes de retour pour votre achat internet exclusivement : Le retour en boîtes aux lettres ou le retour en bureau de Poste.

Il vous suffit depuis votre compte de sélectionner le mode que vous souhaitez et de suivre les instructions. N'oubliez pas, le retour est gratuit : pour toutes les commandes réalisées à partir du 15/02/2020.

#restezchezvous. Et prenez soin de vous !

Conditions exceptionnelles :
Ma commande est arrivée en magasin,
comment se passe le retrait de mon colis ?

Nous vous informons que nous avons adapté nos conditions de retrait avec un minimum de 60 jours. Nous adapterons évidemment ces conditions si nécessaire, qui s'appliqueront également aux délais d'échanges ou de remboursements.

Le contexte actuel ne nous permet malheureusement pas de statuer sur la prochaine date de réouverture de nos magasins. Néanmoins, soyez assurée que nos équipes sont mobilisées afin de vous tenir informée durant cette période de transition.

#restezchezvous. Et prenez soin de vous !

Conditions exceptionnelles :
Le renvoi à l'entrepôt est-il possible pour un article acheté en magasin ?

Nous vous informons qu'il n'est pas possible de renvoyer à notre entrepôt des achats réalisés en boutiques.

Cependant, sachez que nous avons adapté nos conditions de retour qui vous proposent 60 jours minimum pour effectuer un échange ou un remboursement. Nous adapterons évidemment ces conditions si nécessaire, en fonction des actualités.

Le contexte actuel ne nous permet malheureusement pas de statuer sur la prochaine date de réouverture de nos magasins. Néanmoins, soyez assurée que nos équipes sont mobilisées afin de vous tenir informée durant cette période de transition.

#restezchezvous. Et prenez soin de vous !

Nous mettrons régulièrement à jour ces questions/réponses afin de vous tenir informée durant cette période de transition. Pour toutes autres questions, nous vous donnons rendez-vous sur notre page FAQ.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Et plus que jamais, prenez soin de vous.

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