Questions/réponses

Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les 6 questions les plus fréquentes

1 - Peut-on effectuer un échange en cas de renvoi à l’entrepôt?

En cas de renvoi à l’entrepôt, seul le remboursement est possible. Le remboursement est effectué automatiquement dès la réception de votre colis . Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

2 - Peut-on effectuer un échange ou un remboursement en magasin?

Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie (article à retourner dans le magasin correspondant au produit ) en France Métropolitaine.

Les articles doivent être accompagnés de la facture (Cette facture est jointe à votre colis ou vous pouvez l’imprimer, si besoin, en accédant à la rubrique « Mon compte »).

Dans le cas d’une commande cadeau, vous pouvez uniquement avoir accès à votre facture dans la rubrique « Mon compte ».
Attention, si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Client à partir de la rubrique « Nous contacter ».

En cas d’utilisation d’étoiles fidélité comme réduction, lors de votre commande Etam, seul l’échange est accepté (sur la valeur d’origine du produit).

3 - Peut-on payer par chèque bancaire sur le site Etam.com?

Les chèques bancaires ne sont pas considérés comme moyens de paiement sur le site Etam.com. Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement uniquement en magasin.

Cependant, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, par carte cadeau Etam ou Paypal.

4 - Comment suis-je remboursé ?

En cas de retour marchandise à l’entrepôt, ou de commande incomplète, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox. Le re-crédit s’effectue sous un délai de 2 à 5 jours.Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

5 - J’ai réalisé une commande Etam.com et utilisé une réduction fidélité (10€ / 30€ / 60€) est-il possible de me faire rembourser ma réduction si je renvoie mon colis à l’entrepôt ?

Si vous renvoyez votre commande, le remboursement sera effectué sur la valeur nette payée par article. Vous perdrez donc votre réduction.

6 - Peut-on suivre ces commandes dans la rubrique « Mon compte » si on a commandé sans créer de compte ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte », ni accéder à l’ensemble de services personnalisés puisque vous n’avez pas créé de compte.
Cette option vous permet d’effectuer une commande rapide

Attention, si vous possédez la carte de fidélité, les étoiles ne seront pas cumulées. Il faut créer un compte Etam.com pour que l’on puisse rapprocher vos coordonnées à votre carte de fidélité.

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ci-dessus, choisissez un thème ci-dessous.

  1. 1 - La commande

    > Quels sont les moyens de paiement sur etam.com ?

    Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, par paypal ou par carte cadeau.

    Paiement par carte bancaire :

    Les cartes acceptées sont Carte Bleue/E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron Eurocard/Mastercard, Amex.

    Vous avez un délai minimum de 48H pour voir apparaître le débit sur votre compte bancaire après l’enregistrement de la transaction bancaire.

    Paiement par Paypal :

    PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction.
    En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/

    Paiement par carte cadeau :

    Grâce à cette dernière vous avez la possibilité de régler vos achats sur le site. Pour cela, il vous suffit de saisir le numéro à 19 chiffres inscrit sur votre carte ainsi que le code Pin à 3 caractères (gratter la partie grisée).
    Si le crédit de votre carte n'est pas suffisant, vous aurez la possibilité de compléter votre achat avec votre carte bancaire habituelle ou avec une autre carte cadeau.

    > Etam.com me garantit-il la sécurité du paiement ?

    La protection de vos coordonnées bancaires est garantie en intégralité par le système sécurisé Paybox. Vos données sont transmises, cryptées, via le serveur SSL et ne peuvent en aucun cas être connues d'un tiers. Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.

    > Puis-je effectuer une commande cadeau ?

    Oui. Il vous suffit de cocher la case « cadeau ». Vos produits seront emballés avec du papier de soie et placés dans une boîte cadeau Etam, sans aucune indication de prix. Attention, n'oubliez pas votre petit message personnel...

    Vous aurez accès à votre facture à partir de la rubrique « Mon compte ».

    Attention, si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Client à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    P.S : Au cas où l'article ne conviendrait pas, voir la question "Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?".

    > Est-il possible d'utiliser ma réduction 10€/ 30€/ 60€ ou mon service fidélité « frais de livraison » lors de ma commande Etam.com?

    Oui. Cependant lors de votre commande, l'utilisation d'une seule réduction ou d'un seul service est possible dès lors que le montant net (après réduction) est supérieur ou égal à 1€.

  2. 2 - La livraison, les frais d’envoi

    > Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

    Nous traitons les colis du lundi au vendredi.

    La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Coliposte et Kiala) et par nos magasins. Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).

    Attention, à certaines périodes : Soldes, Ventes Privées, Jours Passion… nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

    Le délai de réclamation ne doit pas dépasser 1 mois. Le service colissimo ne nous permet pas de mener une enquête au delà des 30 jours.

    A savoir : Durant les soldes ou en période exceptionnelle, la livraison en magasin est indisponible.

    > Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

    Les frais de port vous sont offerts à partir de 60 euros d'achat pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

    Pour la livraison en magasin, les frais de port sont gratuits sans minimum d’achat (en France Métropolitaine).

    > Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

    Sous 24h, après réception de votre email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site coliposte.net.

    Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique « Mon compte»/ « Mes commandes » et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net.

    En cas de livraison par Kiala, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail ou par SMS, vous avez alors 10 jours pour récupérer votre colis.

    Pour une livraison en magasin, vous recevrez un email à l’expédition de votre commande puis un email et/ou un SMS à à l’arrivée de votre colis dans votre magasin.
    Vous serez invité à retirer votre colis dans un délai de 7 jours (une pièce d'identité et votre numéro de commande vous seront demandés).

    Pensez à nous communiquer votre numéro de portable pour recevoir un sms.

    > Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

    Etam.com assure la livraison dans les pays suivants : Açores, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Espagne, Danemark, Italie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Irlande, Royaume Uni, Suisse, Canaries, Dom Tom.

    Attention les frais de ports varient selon les pays de livraison.

    > Quel est le délai pour faire une réclamation sur une commande Etam.com ?

    Pour un problème de réception de votre commande, le délai de livraison de votre colis est de 7 jours environ pour la France Métropolitaine mais n’oubliez pas de vérifier l’état d’acheminement de votre colis sur le site Coliposte.net.

    Si vous devez faire une réclamation, celle-ci doit être faite dans un délai de 30 jours en contactant notre service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    En effet, sachez que les enquêtes menées auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

    Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.

  3. 3 - L’échange et le remboursement

    > Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?

    Lorsque vous commandez sur le site Etam.com, vous êtes débités de la somme totale mais re-crédités des articles non expédiés.

    Le remboursement s’effectue une fois que votre commande est expédiée sous un délai de 2 à 5 jours.

    En cas de commande incomplète, la livraison ne sera pas effectuée en plusieurs fois. Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site afin de surveiller d'éventuels arrivages.

    Attention, si vous avez payé par E-carte bleue ou par carte cadeau, veuillez contacter le service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    > Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

    Deux solutions s'offrent à vous :

    L’échange ou le remboursement en magasin

    Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie (article à retourner dans le magasin correspondant au produit) en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies et Corners grands magasins).

    Les articles doivent être accompagnés de la facture jointe à votre colis (ou vous pouvez l’imprimer, si besoin, en accédant à la rubrique « Mon compte »).

    Dans le cas d’une commande cadeau, vous pouvez uniquement avoir accès à votre facture dans la rubrique « Mon compte ».
    Attention, si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    En cas d’utilisation d’étoiles fidélité comme réduction, lors de votre commande Etam, seul l’échange est accepté (sur la valeur d’origine du produit).

    Le remboursement en cas de renvoi de marchandise

    Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste directement à notre entrepôt.

    Les articles doivent être accompagnés de la facture jointe à votre colis.

    Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

    En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

    Attention : Si vous avez utilisé une réduction fidélité lors de votre commande, veuillez vous reporter à la question « J’ai réalisé une commande Etam.com et utilisé une réduction fidélité (10€ / 30€ / 60€) est-il possible de me faire rembourser ma réduction si je renvoie mon colis à l’entrepôt ? »

    Adresse de retour :
    Entrepôt Etam
    Service retours Etam.com
    ZAC du Parc, rue Louis Blériot
    77290 Compans
    FRANCE

    Attention, si vous avez payé par E-carte bleue ou par carte cadeau, veuillez contacter le Service Clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    > Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandise ?

    Dès que votre colis est reçu à notre entrepôt, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement. Compter environ une quinzaine de jours à partir de l’envoi de votre colis.

    En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à écrire à notre service clientèle à partir de la rubrique
    « Nous contacter ».

  4. 4 - Mon compte Etam.com

    > Etam.com me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?

    Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Etam. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

    Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par des tiers. Il vous suffit d'en faire la demande par mail à : serviceclientsweb@etam.com ou par courrier à l'adresse suivante: ETAM SA, service etam.com, 57/59 rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France.

    > Comment puis-je créer un compte sur etam.com ?

    La création de votre compte peut s'effectuer au moment où vous validez votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Voir mon panier" puis "accéder au paiement".

    Deux choix s'offrent à vous :
    1er : Déjà Client sur Etam.com
    2ème : C’est votre première commande

    Vous pouvez cependant créer votre compte directement dans la rubrique « mon compte ».

    Dans les deux cas, cliquez enfin sur « valider ». Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

    > J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

    Lors de la création de votre compte, vous recevez un mail de confirmation où figure votre mot de passe.

    Vous pouvez également allez dans la rubrique « Mon compte » pour avoir accès à vos informations personnelles. Validez votre demande à la question "mot de passe oublié" pour recevoir instantanément par mail votre nouveau mot de passe.

    Vous pouvez aussi contacter le service clientèle à partir de la rubrique « Nous contacter ».

    > Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte dans la rubrique « Mon compte » et modifier votre mot de passe dans « Gérer mes infos personnelles ».

    > Comment puis-je modifier mon adresse E-mail ?

    Vous pouvez modifier votre adresse E-mail pour votre prochaine commande. Il vous suffit de modifier votre adresse E-mai l dans la rubrique « Mon compte » et « Gérer mes infos personnelles ».

    > Peut-on suivre ces commandes dans la rubrique « Mon compte » si on a commandé sans créer de compte ?

    Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte », ni accéder à l’ensemble de services personnalisés puisque vous n’avez pas créé de compte.
    Cette option vous permet d’effectuer une commande rapide.

    Attention, si vous possédez la carte de fidélité, les étoiles ne seront pas cumulées. Il faut créer un compte Etam.com pour que l’on puisse rapprocher vos coordonnées à votre carte de fidélité.

  5. 5 - Divers

    > Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ?

    Toutes les boutiques Etam Prêt-à-porter et Etam Lingerie sont référencées sur le site dans la rubrique " Trouvez une boutique", située en bas de la page web. Il vous suffit d'inscrire la localité où vous recherchez le point de vente Etam et de cliquer sur "ok".

    > Comment valider son code avantage ?

    Lorsque vous bénéficiez d'une réduction, il vous suffit de valider votre code "avantage" dans la case réservée à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "Ok", la réduction s'applique au montant de votre commande.

    > Où puis-je trouver le formulaire de cosmétovigilance ?

    Le formulaire de cosmétovigilance est téléchargeable en cliquant ici : Formulaire Etam

  6. 6 - La carte fidélité

    > Quels sont les avantages du programme de fidélité My Etam?

    Vous pouvez découvrir l’ensemble du programme de fidélité my Etam en allant sur votre Espace de Fidélité.

    > Comment obtenir ma carte de fidélité My Etam ?

    Vous pouvez obtenir votre carte de fidélité Etam à partir de 60€ d'achats sur simple demande dans tous les magasins Etam Prêt-à-porter ou Lingerie en France.

    Je n'arrive pas à accéder à mon Espace fidélité.

    Pour accéder à votre Espace fidélité, cliquez-ici.

    Vous devez renseigner votre nom (sans le prénom) et le n° de carte de fidélité à 10 chiffres.

    Si vous n'arrivez toujours pas à vous identifier, contactez une de nos hôtesses au 0 825 00 38 26 (0,15€ttc/mn) touche 3 afin qu'elle vérifie l'ensemble de votre compte fidélité.

    > Comment puis-je modifier les coordonnées de ma carte de fidélité ?

    Cliquez ici pour entrer dans votre Espace fidélité. Et rendez-vous dans la rubrique "Mon compte – Mes coordonnées".

    > Est-il possible de cumuler des étoiles avec ma carte de fidélité pour une commande en ligne ?

    Oui, vos étoiles seront enregistrées automatiquement si vous renseignez votre n° de carte de fidélité à la création de votre Compte Etam.com.

    > J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité en magasin / ou lors de ma commande en ligne.
       Comment puis-je enregistrer mon achat sur ma carte de fidélité ?

    Pour les achats effectués en magasin, il vous suffit lors d'une prochaine visite, de demander un rajout d'étoiles en présentant votre carte de fidélité et le ticket de caisse.

    Pour les achats en ligne, vous devez nous communiquer votre n° de commande et votre n° de carte de fidélité par e-mail à l'adresse suivante : serviceclienteleinternet@etam.fr

    Attention, n'oubliez pas d'enregistrer votre numéro de carte de fidélité lors de la création de votre compte Etam.com pour que vos étoiles soient enregistrées automatiquement.

    > Est-il possible d'utiliser mes offres fidélité sur la boutique en ligne ?

    Certaines de nos offres sont valables sur le site, d'autres uniquement en magasin, vous devez vérifier les mentions légales au dos de vos coupons de réduction ou sur l’email.

    > Est-il possible d'utiliser ma réduction 10€ / 30€ / 60€ ou mon service « Frais de livraison » lors de ma commande Etam ?

    Oui. Cependant l’utilisation d’une seule réduction ou d’un seul service est possible dès lors que le montant net (après réduction) est supérieur ou égal à 1€. Pensez à créer votre compte Etam.com avant de réaliser votre panier pour que votre carte de fidélité soit identifiée et que votre réduction soit applicable sur votre commande.

    > J'ai perdu mes offres de réduction par courrier / ou mes offres par e-mail, pouvez-vous me les renvoyer ?

    Si les offres sont en cours de validité, contacter rapidement une hôtesse du Service fidélité au 0 825 00 38 26 (0,15€ttc/mn) touche 3, pour qu'elle consulte votre compte.

    Si le renvoi est possible, nous vous adresserons une nouvelle offre.