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Notre espace Questions/Réponses vous permet d’obtenir immédiatement une réponse
aux questions les plus fréquentes. Pour y accéder, cliquez-ici.

Les 6 questions les plus fréquentes

1 - Peut-on effectuer un échange en cas de renvoi à l’entrepôt?

En cas de renvoi à l’entrepôt, seul le remboursement est possible. Le remboursement est effectué automatiquement dès la réception de votre colis . Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

2 - Peut-on effectuer un échange ou un remboursement en magasin?

Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie (article à retourner dans le magasin correspondant au produit ) en France Métropolitaine.

Les articles doivent être accompagnés de la facture (Cette facture est jointe à votre colis ou vous pouvez l’imprimer, si besoin, en accédant à la rubrique « Mon compte »).

Dans le cas d’une commande cadeau, vous pouvez uniquement avoir accès à votre facture dans la rubrique « Mon compte ».
Attention, si vous avez passé votre commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter notre Service Client à partir de la rubrique « Nous contacter ».

En cas d’utilisation d’étoiles fidélité comme réduction, lors de votre commande Etam, seul l’échange est accepté (sur la valeur d’origine du produit).

3 - Peut-on payer par chèque bancaire sur le site Etam.com?

Les chèques bancaires ne sont pas considérés comme moyens de paiement sur le site Etam.com. Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement uniquement en magasin.

Cependant, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, par carte cadeau Etam ou Paypal.

4 - Comment suis-je remboursé ?

En cas de retour marchandise à l’entrepôt, ou de commande incomplète, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox. Le re-crédit s’effectue sous un délai de 2 à 5 jours.Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé.

5 - J’ai réalisé une commande Etam.com et utilisé une réduction fidélité (10€ / 30€ / 60€) est-il possible de me faire rembourser ma réduction si je renvoie mon colis à l’entrepôt ?

Si vous renvoyez votre commande, le remboursement sera effectué sur la valeur nette payée par article. Vous perdrez donc votre réduction.

6 - Peut-on suivre ces commandes dans la rubrique « Mon compte » si on a commandé sans créer de compte ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte », ni accéder à l’ensemble de services personnalisés puisque vous n’avez pas créé de compte.
Cette option vous permet d’effectuer une commande rapide

Attention, si vous possédez la carte de fidélité, les étoiles ne seront pas cumulées. Il faut créer un compte Etam.com pour que l’on puisse rapprocher vos coordonnées à votre carte de fidélité.

Veuillez saisir votre demande ci-dessous.

  • Si votre message concerne une commande internet, merci de nous préciser votre référence à 8 chiffres.
    Si vous possédez une carte de fidélité, merci de nous préciser votre référence à 10 chiffres.

Les données enregistrées sur ce site sont exclusivement destinées à Etam. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant en vous adressant par email à serviceclientsweb@etam.com ou par courrier à l'adresse suivante : Etam.com, 57-59 rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France.

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