Conditions Générales du Programme de Fidélité France « Etam Connect »

Le Programme de Fidélité France « ETAM Connect » est mis au point et géré par ETAM LINGERIE (ci-après « ETAM »), Société Anonyme au capital de 9.165.940 € dont le siège social est à Clichy (92110), 57-59 rue Henri Barbusse – RCS Nanterre 478 355 753. Les présentes Conditions Générales définissent la participation au Programme qui permet de collecter des points, donnant droit à des avantages en fonction tant du montant que de la fréquence des achats réalisés au sein des Magasins ETAM et/ou sur le site www.etam.com.

1. ADHÉSION AU PROGRAMME

L’adhésion au Programme de Fidélité ETAM est possible gratuitement soit dans les Magasins ETAM de France métropolitaine et Corse, y compris dans les Magasins Outlet (hors solderies ne faisant pas partie du réseau traditionnel ETAM et corners grands magasins), soit sur le site www.etam.com et ce, dans les conditions définies ci-dessous.

En magasins : elle peut être proposée par l’hôtesse de vente et/ou demandée par toute personne majeure, ou mineure, si elle est munie d’une autorisation parentale ou accompagnée d’une personne majeure.

L’adhésion au Programme, ainsi que le numéro de Compte, ne peuvent être enregistrés dans le fichier informatique d’ETAM que si les renseignements obligatoires communiqués à l’hôtesse de vente sont complets et exploitables (nom + prénom + email + code postal).

Une fois la création de compte effectuée par l’hôtesse de vente ou sur le site www.etam.com, un email sera adressé au titulaire ayant fait la demande afin de lui communiquer son numéro de Compte.

Dès lors que l’adhésion audit Programme est validée, un compte sera automatiquement créé sur www.etam.com pour que le Client puisse accéder à ses informations, les supprimer, les modifier mais aussi accéder aux fonctionnalités du Programme.

L’Adhérent est en droit d’accepter ou refuser de recevoir toutes autres communications de la part d’ETAM (opt-in ou non).

Le Compte Fidélité ETAM est actif dès sa première utilisation. Il est valable de façon illimitée, dans tous les Magasins ETAM de France métropolitaine et Corse, y compris dans les Magasins Outlet (hors solderies ne faisant pas partie du réseau traditionnel ETAM et corners grands magasins) et sur le site www.etam.com.

Dans les Magasins ETAM situés en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Suisse, en Pologne, en République Tchèque, en Russie, le Compte Fidélité permet de cumuler des points lors des achats si l’Adhérent communique son numéro de Compte ou ses coordonnées.

Le Compte Fidélité ETAM est strictement personnel et individuel et ne peut en aucun cas être cédé, ou utilisé à d’autres fins que celles définies par la société ETAM LINGERIE, dans les présentes Conditions Générales.

ETAM informe ses Adhérents que tout Compte qui n’aura pas été utilisé et/ou activé pendant une période de trois (3) ans consécutifs, pourra être clôturé. Les points ou avantages qui seraient encore éventuellement crédités sur ledit Compte, seront perdus. L’Adhérent recevra un mail préalablement à la clôture de son Compte, l’invitant à le réactiver et à utiliser ses avantages, le cas échéant.

Les salariés du Groupe ETAM, ainsi que les sociétés, associations ou toute autre personne morale en lien avec le Groupe, ne peuvent pas bénéficier des avantages du Programme.

2. OBTENTION ET UTILISATION DES POINTS

2.1 Via le réseau Magasins et www.etam.com

Le Compte Fidélité ETAM permet de collecter des points, en fonction des achats réalisés dans les Magasins ETAM de France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse, Pologne, République Tchèque et Russie, y compris dans les Magasins Outlet (hors solderies ne faisant pas partie du réseau traditionnel ETAM et corners grands magasins) ou sur le site www.etam.com, et ce, même pendant les soldes, sous condition de s’être identifié en caisse ou sur www.etam.com avec son numéro de Compte, sur les bases suivantes :

• 1 euro net dépensé (ou équivalent dans la monnaie locale d’un autre pays) =1 point (hors achat de carte cadeau et hors frais de livraison) ;
• 1 achat réalisé en Magasins ou sur www.etam.com =un bonus de 5 points (sous réserve d’un achat d’un montant minimum de 5 euros, hors frais de livraison, frais de retouches et achat de carte cadeau ou un parrainage). Bonus limité à une fois par jour.
• L’Adhérent reçoit le jour de son adhésion un bonus de 100 points (soit 5€ de réduction en points Fidélité).

Les frais de livraison et l’achat de cartes cadeaux ne permettent pas de cumuler des points Fidélité.

Tous les points cumulés seront crédités et disponibles pour une utilisation en avantages dans un délai de trente (30) jours après la date d’achat en Magasins ou sur le site www.etam.com. Pendant cette période de trente (30) jours, ces points seront intitulés « placés en Réserve ».

En cas de remboursement de produits, les points correspondants placés en réserve, seront alors annulés, sous un délai de 7 jours à compter du retour des Produits. Si les Produits n’ont pas fait l’objet d’une demande de remboursement, les points seront alors crédités.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de la société ETAM LINGERIE, feront foi. Toute réclamation devra être confirmée par courrier à la société ETAM LINGERIE à l’adresse suivante : Service Clients ETAM – 57-59 rue Henri Barbusse – 92110 CLICHY, ou via la rubrique Nous contacter.

De manière ponctuelle, ETAM se réserve la possibilité d’attribuer des points supplémentaires au moyen d’opérations temporaires (challenges, campagnes marketing….etc)

2.2 Via l’application mobile Etam

Bonus de points à gagner sur l'application mobile ETAM uniquement :

• 10 points de bonus pour toute Commande comprenant un Produit WeCare
• 5 points bonus pour toute Commande payée
• 5 points bonus pour tout scan de Produits en Magasins
• 1 point bonus pour le renseignement de l'anniversaire
• 3 points bonus pour le renseignement des mensurations
• 5 points bonus pour le renseignement du Magasin préféré
• 5 points bonus pour le renseignement du numéro de téléphone

3.UTILISATION DES POINTS

Les points sont valables sur une période de 12 (douze) mois, à compter de la date de crédit sur le Compte Fidélité.

En début de chaque mois, le solde sera mis à jour en fonction des points échus, dépensés ou obtenus le mois précédent (hors points dit « en réserve » qui ne pourront être utilisés qu’une fois passé le délai de trente (30) jours suivant la date de l’achat correspondant).

L’Adhérent au Programme Fidélité ETAM peut utiliser uniquement les points disponibles sur son Compte.

Le solde de points se trouve dans la rubrique Mon Compte sur le site www.etam.com.

3.1 Réductions « Points » :

À condition de disposer d’un minimum de 20 points et dans la limite de 2000 points par jour, les Adhérents ont la possibilité d’utiliser à tout moment leur solde de points uniquement dans les Magasins ETAM de France Métropolitaine et Corse, y compris dans les Magasins Outlet (hors solderies ne faisant pas partie du réseau traditionnel ETAM et corners grands magasins), afin d’obtenir une réduction Fidélité sur la base de 20 points cumulés/utilisés =1 € de réduction.

Lors d’un achat en ligne sur le site www.etam.com, les réductions pourront être librement décidées par les Adhérents s’ils se connectent depuis la rubrique « Mon Compte » sur www.etam.com, en renseignant le montant des points à échanger dans leur panier, lors du paiement de leur Commande.

Sur www.etam.com, l’utilisation des points est conditionnée à l’existence d’un compte Client avant la session en cours et à l’obligation que le montant de la Commande, hors frais de livraison et après application d’une réduction, s’élève au minimum à 1 €.

À défaut de se connecter sur le site, les réductions en Magasins pourront être proposées par les hôtesses de vente, en fonction du solde de points disponibles sur le Compte Fidélité du Client.

Dans ce cas, le Magasin pourra être amené à vérifier l’identité du Client, préalablement à l’application de la réduction, afin de se prémunir d’une éventuelle réclamation postérieure.

Les réductions sont valables sur tout achat d’un montant minimum d’1 € et sont cumulables avec d’autres opérations promotionnelles à l’exception des Soldes, Lovely Week, Love Price, Black Friday, Cyber Monday et Ventes Privées (sauf actions ponctuelles spécifiques décidées par ETAM)

Toutefois, dans les Magasins Outlet, les réductions liées aux points Fidélité pourront s’appliquer sous réserve d’un minimum d’achat de 49€ et uniquement sur les Produits ETAM (en cas de Magasins Mixtes ETAM/ UNDIZ). Elles ne seront pas cumulables avec les autres promotions en cours.

L'utilisation des réductions points n'est pas valable sur l'achat de Cartes Cadeaux.

Les Produits acquis grâce à une réduction Fidélité seront échangeables en valeur d’origine (avant remise) et remboursables sur la valeur nette payée (après remise). Dans le cas d'un remboursement, les points liés à la réduction ne seront pas recrédités sur le compte. Un Client ne pourra en aucun cas recevoir des espèces en échange de points Fidélité ou en cas de retour d’un Produit payés avec des points Fidélité.

Un Client ne pourra en aucun cas recevoir des espèces en échange de points Fidélité ou en cas de retour d’un Produit payés avec des points Fidélité.

3.2 Expériences

À condition de disposer d’un nombre suffisant de points, les Adhérents ont la possibilité d’utiliser, à tout moment, leur solde de points afin de participer à l’une des expériences proposées par ETAM. Ces expériences sont détaillées régulièrement sur l’espace « Mon Compte » accessible sur www.etam.com. Les expériences seront proposées à un nombre limité d’Adhérents, après inscription de leur part sur l’espace « Mon Compte ». ETAM se réserve la possibilité de vérifier si un Adhérent est éligible à l’expérience. Dans la négative, l’inscription ne sera pas validée.

De même, toute inscription à une expérience ne pourra être annulée par un Adhérent. Dans ce cas, les points dépensés pour participer à l’expérience, ne seront pas re-crédités.

4. STATUTS ET AVANTAGES

4.1 STATUTS

La société ETAM LINGERIE distingue 3 statuts d’Adhérents selon le nombre de points cumulés (hors points acquis par le bonus d'adhésion) :

• les adhérents « Follower – statut 1 » :
  ce statut regroupe tous les Adhérents nouvellement inscrits ou cumulant moins de 100 points sur leur Compte sur une période de 12 mois glissants dans les Magasins ETAM, inclus les Magasins Outlet ou sur www.etam.com
• les adhérents « Fan – statut 2 » :
  ce statut regroupe les Adhérents ayant cumulé entre 100 et 799 points sur une période de 12 mois glissants, dans les Magasins ETAM , inclus les Magasins Outlet ou sur www.etam.com 
• les adhérents « Addict – statut 3 » :
  ce statut regroupe les Adhérents ayant cumulé un minimum de 800 points sur une période de 12 mois glissants, dans les Magasins ETAM, y compris les Magasins Outlet ou sur www.etam.com.

Un statut est valable 12 mois à partir du moment où un Adhérent y accède.

Tout passage à un statut supérieur se fera après écoulement du délai de réserve des points de 30 jours, en fonction du nombre de points cumulés et des achats réalisés.

Il pourra se faire en début de chaque mois, sur la base des points cumulés au maximum dans les 12 mois précédents.

Le passage à un statut inférieur se fera le mois suivant la fin de la période de 12 mois glissants ci-avant mentionnée. Le statut de chaque Adhérent sera indiqué dans l’espace « Mon Compte » sur www.etam.com , sauf indisponibilité technique ponctuelle, sur les communications adressées par ETAM (emails, SMS, notifications App ou Wallet, ou courriers postaux), et sur simple demande en Magasins.

4.2 AVANTAGES

Les statuts donnent droit à différents avantages détaillés sur l’espace « Mon Compte » du site www.etam.com. Les Adhérents ont accès à ces avantages lorsque leur adhésion au Programme est définitive.

Ces avantages sont destinés à changer et évoluer. ETAM se réserve le droit de les modifier sans préavis au fil du temps.

En tout état de cause, les avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces. Les offres anniversaire et parrainage ne sont pas cumulables avec toutes autres promotions ou Soldes, Lovely Week, Love Price, Black Friday, Cyber Monday et Ventes Privées. .

4.3 Parrainage : détail

Conditions pour la Filleule : ne peut être Filleule qu’une personne n’ayant pas réalisé d’achats dans les Magasins ETAM ou Outlets, ou sur www.etam.com. Une Filleule est liée à sa Marraine dès lors qu'elle rejoint le Programme de Fidélité ETAM Connect et qu’elle réalise son premier achat sur www.etam.com ou dans les Magasins ETAM, en utilisant son code offre parrainage. Une Filleule ne peut avoir qu’une seule Marraine et pourra parrainer à son tour.

Avantages pour la Filleule lla Filleule reçoit un code parrainage partagé par sa Marraine, correspondant à une offre de 10€ de réduction dès 50€ d’achats, sous réserve d’adhérer au Programme. Cette offre est valable une fois, en Magasins ETAM ou en ligne sur www.etam.com. L’offre est cumulable avec les réductions des points Fidélité mais ne l’est pas avec les promotions en cours. L’offre n’est pas valable sur le Cachemire, la Soie, la collection Private, les Produits pastillés, les produits de la catégorie Outlet sur www.etam.com, les bijoux, les emballages cadeaux et les cartes cadeaux.

Conditions pour la Marraine ne peut être Marraine qu’une personne ayant adhéré au Programme de Fidélité ETAM Connect. La Marraine peut parrainer jusqu’à 5 proches par an.

Avantages pour la Marraine de son côté, la Marraine reçoit un code parrainage par email, dans la limite d’un par jour, dès lors qu’une de ses proches adhère au Programme de Fidélité ETAM Connect et effectue un achat avec le code parrainage précédemment partagé. Le code parrainage de l’email lui permettra d’obtenir 10€ de réduction dès 50€ d’achats, à appliquer dans son panier sur www.etam.com ou lors d’un achat en Magasins. Cette offre est valable une fois par Filleule parrainée, pendant 90 jours à compter de sa réception..

L’offre est cumulable avec les réductions des points Fidélité mais ne l’est pas avec les promotions en cours. L’offre n’est pas valable sur le Cachemire, la Soie, la collection Private, les Produits pastillés, les produits de la catégorie Outlet sur www.etam.com, les bijoux, les emballages cadeaux et les cartes cadeaux.

5. RETRAIT

Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts d’ETAM, toute falsification des informations transmises par un Adhérent ou par un tiers agissant pour le compte de ce dernier, entraînera de plein droit la radiation dudit Adhérent, l’annulation de ses points ou des avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.

6. DURÉE ET MODIFICATION DU PROGRAMME

ETAM se réserve la possibilité de modifier à tout moment le présent Programme de Fidélité et invite à cet effet les Adhérents à le consulter régulièrement sur le site internet www.etam.com.

ETAM se réserve également la possibilité de suspendre ou de mettre un terme au Programme de Fidélité, sous réserve d’en avoir préalablement informé les Adhérents dans un délai d’un mois.

Dans le cas d’un arrêt définitif du Programme ou d’un changement de niveau de Compte, les Adhérents seront informés par courrier ou email, étant entendu qu’aucun d’entre eux ne pourra exercer de recours à l’encontre d’ETAM et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation de l’Adhérent.

En cas d’arrêt du Programme de Fidélité, les Adhérents qui auront collecté le nombre de points suffisants, pourront les utiliser dans les conditions alors en vigueur et ce, pendant un délai qui ne saurait excéder trois mois à compter de l’arrêt dudit Programme.

7. RESPONSABILITÉ

ETAM sera exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du Compte, quelles qu’en soient les causes. ETAM fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à chaque Adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données ETAM, feront foi.

La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit la Compte Fidélité ETAM, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiées unilatéralement par ETAM, sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par le titulaire du Compte.

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant le processus de médiation des litiges, un Client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par ETAM.

L’organisme de médiation sélectionné est CM2C.

Celui-ci peut être joint par :

• -voie électronique : cm2c@cm2c.net
• -voie postale : CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS

7. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées sur l’Adhérent lors de l’activation du Compte Fidélité sont destinées à la société ETAM LINGERIE. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout Adhérent du Programme de Fidélité et la société ETAM LINGERIE. Un Adhérent ne pourra pas activer sa Compte Fidélité (et donc adhérer audit Programme) s’il refuse de fournir les informations sollicitées.

La collecte et le traitement des données seront gérés, pour le compte de la société ETAM LINGERIE, par la société ETAM SCE, société par actions simplifiée à associé unique, inscrite au RCS de Nanterre sous le n° 450 966 445, ayant son siège social au 57/59 rue Henri Barbusse 92110 CLICHY.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 en date du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, chaque Adhérent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, de s’opposer à leur transmission à des tiers, de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, de s’opposer à toute forme de traitement. Pour cela, il lui suffit d’en faire la demande écrite en précisant ses coordonnées et en transmettant une copie de sa carte d'identité au Service Clients de la société ETAM LINGERIE : privacy@etam.fr ou dans la rubrique « Nous contacter » sur le site www.etam.com.

Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, chaque Adhérent est invité à se référer à la Charte de Confidentialité accessible sur le site www.etam.com.
 

8. CONTACT

Pour toute question relative au Programme de Fidélité ETAM, les Adhérents peuvent contacter le Service Clients par les moyens suivants : :

• l’espace « Mon Compte » rubrique Etam Connect, sur www.etam.com ;
• le numéro de téléphone : 0 805 537 517 (appel gratuit depuis un poste fixe) ;
• l’adresse postale : Service Client Etam, 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.

9. LOI APPLICABLE

Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française.

Version du 07/04/2025