Conditions Générales du Programme de Fidélité France « Etam Connect »

Le programme de fidélité France « Etam Connect » est mis au point et géré par ETAM SCE, Société par actions simplifiée au capital de 8.017.430 € dont le siège social est à Clichy, 57-59 rue Henri Barbusse – RCS Nanterre B 450 966 445, au nom et pour le compte des sociétés Etam Prêt-à-Porter SAS et Etam Lingerie SA. Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation au programme qui permet de collecter des points donnant droit à des avantages en fonction tant du montant que de la fréquence des achats réalisés au sein des magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie et/ou sur le site www.etam.com.

1. ADHÉSION AU PROGRAMME

La carte de fidélité Etam dématérialisée est délivrée gratuitement soit dans tous les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie de France métropolitaine et Corse, hors magasins d’usine, solderies et corners grands magasins, soit sur le site www.etam.com et ce, dans les conditions définies ci-dessous.

En magasin : elle peut être proposée par l’hôtesse de vente et/ou demandée par toute personne majeure, ou mineure si elle est munie d’une autorisation parentale ou accompagnée d’une personne majeure.

L’adhésion au programme ainsi que l’obtention du numéro de Carte ne peuvent être enregistrées dans le fichier informatique des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie que si les renseignements obligatoires communiqués à l’hôtesse de vente sont complets et exploitables (nom + prénom + email + code postal).

Une fois la création de compte effectuée par l’hôtesse de vente, un email sera adressé au titulaire ayant fait la demande afin de lui communiquer son numéro de carte dématérialisée et l’inviter à rattacher ce numéro de Carte à un compte etam.com.

Sur le site www.etam.com : toute personne majeure ou mineure si elle est munie d’une autorisation parentale peut rejoindre le programme de fidélité et disposer d’une carte de fidélité dématérialisée, en s’inscrivant en ligne.

L’adhésion au programme ainsi que l’obtention de la Carte ne peuvent être enregistrées dans le fichier informatique des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie que si les renseignements obligatoires communiqués sont complets et exploitables (email + nom + prénom + téléphone).

L’adresse email est obligatoire pour adhérer au programme Etam Connect : il s’agit de l’identifiant de l’adhérent. Ainsi Etam pourra adresser un email à l’adhérent afin de lui communiquer son numéro de Carte et l’informer qu’il est nécessaire de rattacher sa carte à un compte etam.com pour profiter de tous les avantages du programme Etam Connect.

En revanche, l’adhérent est en droit de d’accepter ou refuser de recevoir toutes autres communications de la part d’Etam (opt-in ou non).

La carte de fidélité dématérialisée Etam est active dès sa première utilisation. Elle est valable de façon illimitée, dans tous les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie de France métropolitaine et Corse, hors magasins d’usine, et sur le site www.etam.com.

Dans les magasins Etam Lingerie situés en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Suisse, en Pologne et en Russie, elle permet uniquement de cumuler des points lors des achats uniquement si l’adhérent présente une carte physique ou une carte dématérialisée ou son numéro. La fonctionnalité de Recherche depuis l’application Fidélité Magasin ne fonctionne pas dans les autres pays.

La Carte Etam est strictement personnelle et individuelle et ne peut en aucun cas être cédée, vendue à quiconque ou utilisée à d’autres fins que celles définies par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie, dans les présentes Conditions Générales.

2. OBTENTION ET UTILISATION DES POINTS

2.1 OBTENTION DES POINTS

La Carte Etam permet de collecter des points, tant sur le montant des achats effectués qu’en fonction de la fréquence des achats réalisés dans les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie de France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse, Pologne, et Russie, hors magasins d’usine, ou sur le site www.etam.com, et ce, même pendant les soldes, sur les bases suivantes :

  • 1 euro net dépensé = 1 point ;
  • 1 achat réalisé en magasin ou sur etam.com = un bonus de 5 points (sous réserve d’un achat d’un montant minimum de 5 euros, hors frais de livraison, frais de retouches et achat de carte cadeau).
    Bonus limité à une fois par jour.

L’adhérent cumule des points sous condition de s’être identifié en caisse ou sur etam.com avec son numéro de carte.

L’adhérent a d’autres occasions de cumuler des points sous réserve d’être nouveau titulaire et d’avoir accepté de recevoir des communications de la part d’Etam :

  • ainsi le titulaire cumule 20 points s’il répond et valide le questionnaire de personnalisation reçu par email ;
  • il cumule 40 points s’il fait un deuxième achat dans les 30 jours suivant son adhésion. Offre réservée aux nouveaux adhérents ayant fait un achat lors de leur adhésion. Offre valable une seule fois, sans minimum d’achat.

Via le Parrainage (cf article 3 ci-dessous). Tous les points cumulés seront crédités et disponibles pour une utilisation en avantages dans un délai de trente (30) jours après l’achat en magasin ou sur etam.com ; dans ce délai, ces points seront intitulés « Réserve ». En cas de remboursement d’articles, les points acquis correspondants seront supprimés.

Les points ont une durée de vie de 24 (vingt-quatre) mois glissants. En début de chaque mois, le solde sera mis à jour en fonction des points échus le mois précédent.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie, feront foi. Toute réclamation devra être confirmée par courrier aux sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie à l’adresse suivante : Service Clients Etam – 57-59 rue Henri Barbusse – 92110 CLICHY, ou par email à l’adresse serviceclienteleinternet@etam.fr.

2.2 UTILISATION DES POINTS

L’adhérent peut utiliser uniquement les points de son solde Disponible.

2.2.1 Réductions « Points » :

À condition de disposer d’un minimum de 20 points et dans la limite de 2000 points par jour, les adhérents ont la possibilité d’utiliser à tout moment leur solde de points afin d’obtenir une réduction fidélité sur la base de 20 points cumulés = 1 € de réduction. Ainsi, les réductions sont librement décidées par les adhérents s’ils se connectent depuis « Mon compte » sur etam.com.

À défaut de se connecter sur le site mobile, des réductions pourront être proposées en magasin, par les hôtesses de vente, selon les 4 paliers suivants : 5 € = 100 points, 10 € = 200 points, 30 € = 600 points, 50 € = 1000 points, ces paliers étant modifiables à tout moment par la Société Organisatrice.

Les réductions sont valables sans minimum d’achat, et sont cumulables avec d’autres opérations promotionnelles à l’exception des Soldes, Lovely Week et Ventes Privées.

Sur www.etam.com, l’utilisation des points est conditionnée à l’existence d’un compte client avant la session en cours et à l’obligation que le solde de la commande (hors frais de livraison) après utilisation d’une réduction s’élève au minimum à 1 €.

L'utilisation des réductions points n'est pas valable sur l'achat de Cartes Cadeaux.

L’utilisation des réductions ne permet pas de générer de points sur une Carte.

Les articles acquis grâce à une réduction fidélité seront échangeables en valeur d’origine (avant remise) et remboursables sur la valeur nette payée (après remise). Dans le cas d'un remboursement, les points liés à la réduction ne seront pas recrédités sur le compte.

2.2.2 Partage de points

Tout adhérent est susceptible de partager les points qu’il a cumulés sur sa carte avec l’un de ses proches soit déjà membre du programme de fidélité Etam, soit nouvellement inscrit pour les besoins du transfert. Le partage se réalise au moyen d’un transfert d’un minimum de 20 points et dans la limite de 2000 points par jour, en renseignant l’adresse email du proche recevant les points.

Si ce proche est déjà adhérent au programme de fidélité, les points partagés sont immédiatement transférés sur son compte et sont valables à compter de la date de partage. Si le proche n’est pas encore membre du programme de fidélité, il sera invité à s’inscrire dans les conditions décrites à l’article 1 ci-avant et ce, dans le délai d’un (1) an à compter du partage. Le partage des points sera effectif après la validation de son inscription. Faute d’inscription dans le délai d’un (1) an, les points seront perdus.

À noter que :

  • les points partagés sont valables 24 mois à compter de la date de partage ;
  • les points partagés par un proche ne permettent pas à son bénéficiaire de changer de statut ;
  • l’annulation d’un partage est impossible ;
  • l’adhérent qui souhaite partager ses points est responsable des informations qu’il saisit pour le partage. En cas d’erreur sur l’adresse email du proche pressenti pour recevoir les points, la responsabilité de la Société Organisatrice ne pourra en aucun cas être recherchée.

2.2.3 Expériences

À condition de disposer d’un nombre suffisant de points, les adhérents ont la possibilité d’utiliser, à tout moment, leur solde de points afin de participer à l’une des expériences proposées par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie. Ces expériences sont détaillées régulièrement sur l’espace « Mon Compte » accessible sur www.etam.com. Les expériences seront proposées à un nombre limité d’adhérents, après inscription de leur part sur l’espace « Mon Compte ». L’inscription à une expérience ne pourra être annulée par un adhérent, et les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie vérifieront si les adhérents inscrits sont éligibles à l’expérience.

Les points correspondant à l’expérience seront bloqués dans l’attente de la validation de l’inscription par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie. Si l’adhérent n’est pas retenu, faute de places, une notification lui sera adressée par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie et le solde de points sera débloqué. Si l’adhérent est retenu, les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie le notifieront à l’adhérent, et ce, par tous moyens. En s’inscrivant à une expérience, tout adhérent accepte expressément de recevoir une notification par email relative à l’expérience de la part des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie.

Voir les réglements des expériences

2.2.4 Dons

Chaque adhérent peut réaliser des dons de ses points auprès d’organismes de charité sélectionnés par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie. La liste desdits organismes est accessible sur l’espace « Mon Compte » sur www.etam.com. Les dons seront réalisés via l’espace « Mon Compte » accessible sur www.etam.com, et ne sont pas annulables par les adhérents donateurs. Etam enverra, une fois par an, aux adhérents donateurs de plus de 10 euros (= 200 points) par an un reçu de dons (certificat Cerfa permettant l’obtention d’une réduction d’impôts).

3. STATUTS ET AVANTAGES

3.1 STATUTS

Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie distinguent 3 statuts d’adhérents selon le nombre de points cumulés (hors points acquis par un Partage ou un Parrainage) :

  • les adhérents « Follower – statut 1 » :
    ce statut regroupe tous les adhérents nouvellement inscrits ou cumulant moins de 100 points sur leur carte sur une période de 12 mois glissants dans les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie ou sur www.etam.com, hors magasins d’usine, solderies et corners grands magasins ;
  • les adhérents « Fan – statut 2 » :
    ce statut regroupe les adhérents ayant cumulé entre 100 et 799 points sur une période de 12 mois glissants, dans les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie ou sur www.etam.com, hors magasins d’usine, solderies et corners grands magasins.
  • les adhérents « Addict – statut 3 » :
    ce statut regroupe les adhérents ayant cumulé un minimum de 800 points sur une période de 12 mois glissants, dans les magasins Etam Prêt-à-Porter et Lingerie ou sur www.etam.com, hors magasins d’usine, solderies et corners grands magasins.

Un statut est valable 12 mois à partir du moment où un adhérent y accède.

Tout passage à un statut supérieur pourra se faire en début de chaque mois, sur la base des points cumulés au maximum dans les 12 mois précédents hors points acquis par un Partage ou un Parrainage.

Le passage à un statut inférieur se fera le mois suivant la fin de la période de 12 mois glissants ci-avant mentionnée. Le statut de chaque adhérent sera indiqué dans l’espace « Mon Compte » sur www.etam.com, sauf indisponibilité technique ponctuelle, sur les communications adressées par Etam Prêt-à-Porter et/ou Etam Lingerie (emails ou courriers postaux), et sur simple demande en magasin.

3.2 AVANTAGES

Les statuts donnent droit à différents avantages détaillés sur l’espace « Mon Compte » du site www.etam.com. Les adhérents ont accès à ces avantages lorsque leur adhésion au programme est définitive.

Ces avantages sont destinés à changer et évoluer. Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie se réservent le droit de modifier ces avantages sans préavis au fil du temps.

En tout état de cause, les avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces. Les offres anniversaire et parrainage ne sont pas cumulables avec toutes autres promotions ou Soldes, Lovely Week et Ventes Privées.

AVANTAGESSTATUT 1 - FOLLOWERSTATUT 2 - FANSTATUT 3 - ADDICT
Offre
anniversaire
xxx
Invitation
Ventes Privées
xxx
Parrainagexxx
Echange
et remboursement
sans ticket de caisse
30 jours30 jours30 jours
Bonus
de qualification
xxx
Journée au choix
points comptent double
ProchainementProchainement
Retouche simple
Prêt-à-Porter offerte
x
x
Illimitées
Invitation
événements magasins
xx
Produits en
Avant-première
sur etam.com
xx
Livraison standard
sur etam.com offerte
x
Illimitées
Service Client VIP :
ligne dédiée
x

3.2.1 Parrainage : détail

Par le biais d’une opération de parrainage d’un proche, tout adhérent (la « Marraine ») peut obtenir des avantages suite à l’encartage et à l'achat sur etam.com d’une nouvelle cliente (la « Filleule »). Cet avantage est disponible uniquement depuis l’espace « Mon Compte ».

Conditions pour la Marraine : la Marraine peut parrainer jusqu’à 5 proches par parrainage.

Conditions sur la Filleule : ne peut être Filleule qu’une personne n’ayant pas réalisé d’achats dans les magasins Etam Prêt-à-Porter et/ou Etam Lingerie ou sur www.etam.com depuis trois (3) ans, aussi bien en tant que membre ou non membre du programme de fidélité. Une filleule est liée à sa marraine dès lors qu'elle réalise un achat sur etam.com en utilisant son code offre parrainage. Une Filleule ne peut avoir qu’une seule Marraine.

Avantage pour la Marraine : elle gagnera tous les points correspondant aux euros dépensés par la Filleule pendant 12 mois, sous réserve de l’adhésion de la Filleule au présent programme.

À noter que la Marraine qui souhaite parrainer l’un de ses proches est responsable des informations qu’elle saisit pour le parrainage. En cas d’erreur sur l’adresse email de la Filleule, la responsabilité de la Société Organisatrice ne pourra en aucun cas être recherchée.

Avantage pour la Filleule : de son côté, la Filleule reçoit par e-mail un code parrainage correspondant à une offre de 10 € de réduction dès 50 € d’achats, sous réserve d’adhérer au programme. Cette offre est valable une fois, en ligne uniquement et n’est pas cumulable avec d’autres opérations en cours.

4. RETRAIT

Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie, toute falsification des informations transmises par un adhérent ou par un tiers agissant pour le compte d’un adhérent, entraînera de plein droit la radiation dudit adhérent, l’annulation de ses points ou des avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.

5. DURÉE ET MODIFICATION DU PROGRAMME

Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie se réservent la possibilité de modifier à tout moment le présent Programme de fidélité et invitent à cet effet les adhérents à régulièrement le consulter sur le site internet www.etam.com.

Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie se réservent également la possibilité de suspendre ou de mettre un terme au Programme de fidélité sous réserve d’en avoir préalablement informé les adhérents du Programme dans un délai d’un mois.

Dans le cas d’un arrêt définitif du programme ou d’un changement de niveau de carte, les adhérents seront informés par courrier ou email, et aucun adhérent ne pourra exercer de recours à l’encontre des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.

En cas d’arrêt du Programme, les adhérents qui auront collecté le nombre de points suffisant pourront utiliser ces points dans les conditions alors en vigueur et pendant un délai qui ne saurait excéder trois mois à compter de l’arrêt du Programme.

6. RESPONSABILITÉ

Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie sont exonérées de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements de la Carte, quelles que soient leurs causes. Les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie feront néanmoins leurs meilleurs efforts pour conserver à chaque adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points.

La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit la carte de fidélité Etam, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiés unilatéralement par les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie, sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par l’adhérent de la carte.

7. INFORMATIQUES ET LIBERTÉS

Les informations collectées sur le client lors de l’activation de la Carte de fidélité sont destinées aux sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie, qui se réservent toutefois le droit de les transmettre à des tiers après accord préalable de l’adhérent. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout adhérent du programme de fidélité et les sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie. Le client ne pourra pas activer sa Carte de fidélité (et donc adhérer au programme de fidélité) s’il refuse de fournir les informations sollicitées.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 en date du 27 avril 2016​ relatif à la protection des données personnelles​, chaque adhérent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, d’un droit de s’opposer à leur transmission à des tiers, d’un droit de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement. Pour cela, il lui suffit d’en faire la demande écrite en précisant ses coordonnées et en transmettant une copie de sa carte d'identité ​au Service Clients des sociétés Etam Prêt-à-Porter et Etam Lingerie: privacy@etam.com ou dans la rubrique « Nous contacter » sur le site www.etam.com.
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, chaque adhérent est invité à se référer à la Charte de Confidentialité accessible sur le site www.etam.com.
Après chaque visite sur ledit site, l'adhérent ne doit pas oublier de se déconnecter de son profil afin d'assurer la préservation de la confidentialité des données.

8. CONTACT

Pour toute question relative au programme de fidélité Etam, les adhérents peuvent contacter le Service Clients par les moyens suivants :

  • l’espace « Mon Compte » rubrique Etam Connect, sur www.etam.com ;
  • le numéro de téléphone : 0 805 537 517 (appel gratuit depuis un poste fixe) ;
  • l’adresse postale : Service Client Etam, 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.

9. LOI APPLICABLE

Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française.