les conditions d'échange et de remboursement

notre engagement

Notre engagement avec Etam. Vous avez le droit de changer d'avis !
À compter de la date de votre commande, vous avez 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine). Spécial Noël - Retours prolongés : exceptionnellement, les retours et remboursements sont possibles jusqu'au 10 janvier 2023 pour tous les achats réalisés à partir du 8 novembre.

optez pour la solution de votre choix

échange et remboursement en boutique etam

Vous avez la possibilité d'échanger ou retourner gratuitement vos articles dans votre magasin Etam Prêt-à-porter
ou Lingerie, en France métropolitaine
(hors magasins d'usine, solderies et corners des grands magasins).

Les articles doivent être accompagnés de votre facture que vous trouverez :
- dans la rubrique Mon compte ou sur votre e-mail de confirmation d'expédition, si vous avez réalisé votre commande depuis votre compte etam.com
- Sur votre e-mail de confirmation d'expédition, si vous avez réalisé votre commande en mode invité (sans création de compte etam.com).

Pour connaître la liste des magasins proches de chez vous, cliquez-ici.

renvoi de la marchandise à notre entrepôt

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par Colissimo directement à notre entrepôt.
Ces frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

  • adresse de retour
  • Entrepôt Etam
  • Service retour etam.com
  • ZAC du Parc, rue Louis Blériot
  • 77290 Compans France

La cliente peut également déclarer et payer l'affranchissement du retour d'articles en se rendant sur son espace client, rubrique "Mes commandes"> "Effectuer un retour" sur la commande concernée. Une étiquette sera alors générée, à imprimer et à apposer sur le colis. Le montant de l'affranchissement est de 4,90€

les délais de remboursement

Le montant de votre remboursement (hors service Try at home) est directement recrédité sur le compte débité à l'origine .
Il sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours* sous réserve de réception des articles à l'entrepôt ou en magasin. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

*En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat. En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en carte cadeau dématérialisé (envoyé par e-mail).

Pour les clients Paypal, vous avez également la possibilité de vous faire rembourser vos frais de retour! Activer le Service en cliquant ici : https://www.paypal.fr/retours