Comment pouvons-nous vous aider ?

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Les réponses à toutes vos questions.

Les questions les plus consultées

Ma commande est indiquée livrée sur le site de la Poste mais je n'ai rien reçu.

Avec la livraison Colissimo Access que vous avez choisi, votre colis est remis sans contre-signature, déposé dans votre boite aux lettres ou à votre bureau de Poste.

A défaut et en cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, la Poste peut procéder à une remise à un voisin, un gardien ou concierge.

Nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre entourage !

Si malgré vos recherches vous n'avez pas réussi à localiser votre colis, vous pouvez contacter le service de la Poste au 3631 dédié aux destinataires ce qui vous permettra de déclencher une enquête pour obtenir de plus amples informations quant à la livraison de votre colis.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 . Il est accessible depuis la France métropolitaine. L'appel est non surtaxé (hors surcoût éventuel selon opérateur).

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes », puis sélectionnez « Suivi de commande ».

Pour accéder à votre compte, cliquez ici.

Nos transporteurs vous permettent également de suivre l'acheminement de votre commande :

  • Pour une livraison par Coliposte, le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de suivre l’acheminement sur le site de Colissimo et vous êtes prévenu automatiquement, par email, la veille de la livraison de votre colis. Pour suivre votre colis, cliquez ici.
  • Pour une livraison par Chronopost, votre colis vous est remis le lendemain de son expédition (avant 13h) ! Vous pouvez suivre l’acheminement sur le site de Chronopost en cliquant ici.
  • Pour une livraison par Pick up Chronopost, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 07 jours pour le retirer.
    Vous pouvez suivre votre colis en temps réel ici ou contacter le service clients au 09 69 391 391 .

♠︎ Seule la livraison en magasin ne vous permet pas de suivre votre colis en temps réel mais rassurez-vous, vous serez notifié dès sa réception en boutique Etam !

Un email vous sera envoyé à l’expédition de votre commande puis un email et/ou un SMS à l’arrivée de votre colis dans votre magasin. Vous disposerez d’un délai de 14 jours pour le retirer (une pièce d'identité et votre numéro de commande vous seront demandés).

Pour toute demande complémentaire, notre service clients est à votre écoute 0 805 537 517 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h.

Comment faire le retrait de ma commande en magasin ?

Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis à partir de la date de réception.

Pensez à vous munir de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité pour faciliter les démarches en caisse.