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Si vous avez utilisé une réduction fidélité (points), seul un échange est possible pour conserver votre avantage. La réduction s'applique sur le prix d'origine du produit.
👉 En cas de remboursement, celui-ci s’effectue sur la valeur nette payée. La réduction et les points utilisés ne seront pas recrédités.
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Vous pouvez échanger ou retourner tout article non porté sous 30 jours à compter de la date de commande, y compris en période de soldes et promotions.
1. 🔄 Retour ou échange en boutique :
- Valable dans toutes les boutiques Etam Lingerie et Prêt-à-porter en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, solderies et corners).
- L’article doit être accompagné de l’étiquette d’origine et de la facture.
2. 📦 Retour via La Poste (remboursement uniquement) :
- Vous pouvez renvoyer vos articles non portés directement à notre entrepôt sous 30 jours.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de produit).
- En cas d’erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette pré-affranchie.
📍 Adresse de retour :
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ZAC du Parc, rue Louis Blériot
77290 Compans – France
📢 Attention : Les articles incomplets, abîmés ou portés ne seront pas repris.
Si un article présente un défaut, vous disposez de 90 jours à partir de la date de commande pour vous rendre dans une boutique Etam afin de le faire constater.
👉 Si le défaut est confirmé, un échange vous sera proposé.
1. 💳 En cas de retour en boutique :
- Remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés directement sur le compte débité (libellé "Etam Clichy" ou "Etam Lingerie").
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- Pour un paiement partiel ou total en carte cadeau, un remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée vous sera envoyé par email.
2. 🚚 En cas de retour par La Poste :
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- Une fois le retour validé, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
- Le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
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Si votre paiement a été fait totalement ou partiellement par carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de Carte Cadeau Dématérialisée.
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