Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Dès confirmation, elle est immédiatement envoyée en préparation pour vous être expédiée dans les meilleurs délais.

👉 Si vous souhaitez annuler votre commande :

  •  Refusez le colis à la livraison (selon le mode d’expédition choisi) afin qu’il nous soit retourné automatiquement.
  •  Si vous avez déjà reçu votre colis, vous pouvez le retourner en boutique Etam (Lingerie ou Prêt-à-porter en France Métropolitaine) et demander un remboursement.

Le remboursement sera effectué dès réception du retour dans notre entrepôt, et vous recevrez une confirmation par email.

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Nos équipes préparent les commandes du lundi au vendredi. La préparation prend généralement 48h.

Les délais de livraison dépendent de nos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Pickup Chronopost) et sont généralement de 5 jours ouvrés maximum en France Métropolitaine.

⚠️ Périodes de forte activité : Pendant les soldes, le Black Friday ou les ventes privées, la préparation peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.

Ma commande est annulée ou incomplète. Que faire ?

Si votre commande est incomplète, cela signifie que certains articles étaient en rupture de stock au moment de la préparation. Nous avons choisi d’expédier immédiatement les articles disponibles.

💳 Remboursement automatique selon votre mode de paiement :

  • Carte bancaire : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
  • Carte cadeau Etam : remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée envoyée par email.
  • PayPal : remboursement effectué directement sur votre compte PayPal.

⚠️ Une commande incomplète ne signifie pas forcément qu’elle a été envoyée en plusieurs colis. Vérifiez votre email de confirmation d’expédition pour en connaître le statut final.

Comment cumuler des points sur mes achats ?

Pour cumuler des points, vous devez effectuer vos achats en étant connecté(e) à votre compte Etam Connect.

  • Assurez-vous que votre numéro de carte Etam est bien renseigné dans votre compte.
  • Les points sont ajoutés automatiquement après l'expédition de votre commande.

⏳ Les points restent en attente pendant 30 jours, correspondant au délai d'échange et de remboursement.

Comment obtenir l’historique de mes achats ?

Si vous avez un compte Etam Connect, retrouvez votre historique dans la rubrique Ma cagnotte > Suivi de mes points.

Vous pouvez également consulter vos commandes dans la rubrique Mes commandes sur votre compte Etam.com.

📩 Notre Service Clients peut également vous envoyer un historique sur simple demande via la rubrique Nous contacter.

Comment retrouver mon ticket de caisse dématérialisé ?

 Si vous avez demandé un ticket de caisse numérique en boutique, il vous sera envoyé sous 24 heures à l’adresse email renseignée.

👉 Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Comment connaître ma taille chez Etam ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

En boutique, nos conseillères peuvent prendre vos mesures et vous orienter vers les modèles qui vous conviendront le mieux.

 N’hésitez pas à solliciter nos hotesses !