Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Dès confirmation, elle est immédiatement envoyée en préparation pour vous être expédiée dans les meilleurs délais.
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Le remboursement sera effectué dès réception du retour dans notre entrepôt, et vous recevrez une confirmation par email.
Nos équipes préparent les commandes du lundi au vendredi. La préparation prend généralement 48h.
Les délais de livraison dépendent de nos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Pickup Chronopost) et sont généralement de 5 jours ouvrés maximum en France Métropolitaine.
Périodes de forte activité : Pendant les soldes, le Black Friday ou les ventes privées, la préparation peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.
Si votre commande est incomplète, cela signifie que certains articles étaient en rupture de stock au moment de la préparation. Nous avons choisi d’expédier immédiatement les articles disponibles.
Remboursement automatique selon votre mode de paiement :
- Carte bancaire : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
- Carte cadeau Etam : remboursement sous forme de carte cadeau dématérialisée envoyée par email.
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Une commande incomplète ne signifie pas forcément qu’elle a été envoyée en plusieurs colis. Vérifiez votre email de confirmation d’expédition pour en connaître le statut final.
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Les points sont ajoutés automatiquement après l’expédition de votre commande. Ils restent dans votre solde en réserve pendant 30 jours, afin de vous permettre de bénéficier du délai d’échange et de remboursement.
Si vous avez un compte Etam Connect, retrouvez votre historique sur votre compte dans la rubrique Suivi et échange de mes points.
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Consultez notre guide des tailles, il est aussi disponible sur chaque fiche produit.
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