Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles chez Etam ?

Votre commande est préparée sous 48 à 72h ouvrées (du lundi au vendredi).

⚠️ En période de soldes, ventes privées ou fin d'année, les délais peuvent aller jusqu'à 5 jours.

📦 Nous proposons plusieurs options :

  • Colissimo : Livraison à domicile en 2 jours ouvrés (lun. à sam.)
  • Chronopost Relais Pick Up : Livraison en point relais en 2 jours ouvrés (selon les jours d'ouverture)
  • Chronopost Express : Livraison express le lendemain avant 13h (lun. à ven.)
  • Retrait en boutique Etam : Commandez avant midi (lun. à ven.) pour un retrait le lendemain
Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France Métropolitaine :

  • Colissimo : 4,90 €, offert dès 80 €
  • Chronopost Relais Pick Up : 3,50 €, offert dès 80 €
  • Chronopost Express : 7,50 €, 3,50 € dès 80 €
  • Retrait en boutique : Gratuit, sans minimum d'achat

Pour les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion) :

  • Livraison uniquement via Colissimo à 15 €
Pourquoi certains modes de livraison ne sont-ils pas proposés lors de ma commande ?

La disponibilité des modes de livraison peut varier en fonction des articles ajoutés à votre panier.

Cela peut être lié à des contraintes logistiques (taille, poids, type de produit) ou à des dysfonctionnements ponctuels.

❗ Dans ce cas, les options affichées sont celles réellement disponibles pour votre commande.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour une livraison vers les DOM-TOM ?

Certaines taxes et frais douaniers peuvent s'appliquer aux livraisons vers les Départements et Régions d'Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion).

Ces frais ne sont pas facturés par Etam, mais sont liés à la réglementation locale.

Ils peuvent inclure :

  • Octroi de mer (et octroi de mer local) : taxe spécifique sur les biens importés
  • TVA : appliquée en Guadeloupe, Martinique et La Réunion
  • Droits de douane : selon la nature et la valeur des produits
  • Autres frais éventuels : transport, assurance, etc.

📌 Des exonérations peuvent exister selon les produits ou les franchises douanières.

👉 Pour des informations précises et à jour, nous vous recommandons de consulter le site officiel des Douanes françaises : www.douane.gouv.fr ou de contacter Infos Douane Service au 0 800 94 40 40 (appel gratuit).

Comment suivre la livraison de mon colis ?

📲 Via votre compte client :

Connectez-vous à Mon compte > Mes commandes et cliquez sur "Suivi de commande".

Accéder à mon compte

🚚 Via les transporteurs :

  • Colissimo (La Poste) :

Suivez votre colis grâce au numéro de suivi communiqué lors de l’expédition. Vous recevrez également un email la veille de la livraison.

Suivre mon colis Colissimo

  • Chronopost :

Livraison express le lendemain avant 13h.

Suivre mon colis Chronopost

  • Pickup Chronopost (livraison en point de retrait) :

Vous serez averti par email et/ou SMS dès que votre colis sera disponible. Vous disposerez de 7 jours pour le retirer.

Suivre mon colis en temps réel

Besoin d’aide ? Contactez Chronopost au 09 69 391 391.

🏬 Livraison en magasin :

Le suivi en temps réel n’est pas disponible, mais vous recevrez un email et/ou un SMS dès que votre commande sera prête en boutique.

Vous disposerez de 14 jours pour la récupérer avec :

  • Votre numéro de commande
  • Un justificatif d’identité

👉 Besoin d’aide ? Contactez notre Service Clients au 0 805 537 517 (appel gratuit).

Horaires :

  • Lundi - Vendredi : 9h - 19h
  • Samedi : 10h - 19h
Ma commande est annulée ou incomplète. Que faire ?

Si votre commande est incomplète, cela signifie que certains articles étaient en rupture de stock lors de la préparation. Nous avons choisi d’expédier immédiatement les articles disponibles.

⚠️ Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Le Remboursement sera fait automatique selon votre mode de paiement :

  • Carte bancaire : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
  • Carte cadeau Etam : vous recevrez une carte cadeau dématérialisée par e-mail.
  • PayPal : remboursement effectué directement sur votre compte PayPal.

Remarque importante : Une commande incomplète ne signifie pas forcément qu’elle a été envoyée en plusieurs colis. Vérifiez votre email de confirmation d’expédition pour connaître le statut final de votre commande.

Comment retirer ma commande en magasin ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour récupérer votre commande en magasin.

📋 Documents nécessaires pour le retrait :

  • Votre numéro de commande
  • Un justificatif d’identité

👉 Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une autre personne peut retirer votre commande à votre place, à condition qu’elle présente :

  • Votre justificatif d’identité
  • Une autorisation écrite

📌 Besoin d’aide ? Contactez notre Service Clients au 0 805 537 517 (appel gratuit).

Ma commande est indiquée livrée sur le site de la Poste mais je n'ai rien reçu.

Avec Colissimo Access, votre colis est livré sans signature et déposé directement dans votre boîte aux lettres ou à votre bureau de Poste.

Si la remise en boîte aux lettres est impossible, La Poste peut le confier à :

  • Un voisin
  • Un gardien
  • Un concierge

Nous vous conseillons donc de vérifier auprès de votre entourage !

❌ Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis :

Contactez le service clients de La Poste au 3631 (appel non surtaxé depuis la France métropolitaine).

📆 Horaires du service clients La Poste :

  • Lundi au vendredi : 8h30 - 19h00
  • Samedi : 8h30 - 13h00
Que faire si ma commande est incomplète ?

Lors de la préparation de votre commande, il peut arriver qu'un article ne soit plus disponible en stock.

Dans ce cas, nous expédions les articles disponibles afin de respecter les délais de livraison.

L'article manquant ne pourra pas être envoyé ultérieurement, même s'il revient en stock.

Vous serez automatiquement remboursé(e) selon le mode de paiement utilisé.

Un geste commercial vous offrant 30 % de réduction sur un article coup de cœur vous est également proposé dans l'e-mail d'expédition afin de vous permettre de repasser commande à votre convenance.

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