Echanges et remboursements

Comment retrouver ma facture Etam ?

Votre facture est disponible sur votre compte Etam dans la rubrique Mes commandes ou sur le mail vous confirmant l’expédition de votre commande.

Votre Service Clients peut également vous envoyer votre facture sur simple demande via la rubrique Nous contacter

Conditions de retour suite à l'utilisation d'une réduction de fidélité.

En cas d’utilisation d’une réduction points, seul l’échange est possible pour conserver votre avantage, car celui-ci s’effectue sur la valeur d’origine du produit avant réduction.

En revanche, dans le cas d’un remboursement c’est sur la valeur nette payée qu’il est réalisé, vous perdez votre réduction et vos points ne sont pas re-crédités sur votre compte fidélité !

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales du programme de fidélité Etam Connect.

Accédez aux Conditions Générales de Ventes

Nous vous informons que nos Conditions Générales de Vente (CGV) Etam sont accessibles tout en bas de notre Home dans la rubrique Infos légales. Ou en cliquant ICI.

Comment retourner un article défectueux ?

Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 90 jours, à partir de la date de votre commande, pour vous rendre dans l’une de nos boutiques Etam afin de le faire constater.

Dans le cas où celui-ci est avéré, un échange vous sera proposé.

Ma commande est annulée ou incomplète. Que faire ?

Si votre commande Etam est incomplète, cela signifie qu'un ou plusieurs articles que vous avez commandés n'étaient plus disponibles en stock au moment de la préparation de votre colis.

Étant donné que nous n'avons pas de visibilité sur les stocks à venir, nous avons choisi d'expédier votre colis malgré l'absence de cet article.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le préjudice engendré.

Selon le moyen de paiement que vous avez utilisé, voici les détails :

  • Si vous avez payé exclusivement par carte bancaire, vous serez uniquement débité(e) des articles expédiés.
  • Si vous avez payé en partie ou en totalité avec une carte cadeau Etam, le montant total a été débité le jour de votre commande.
    Vous serez remboursé(e) des articles manquants en cas d'expédition incomplète. Vous recevrez une carte cadeau dématérialisée par e-mail, à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
  • Si vous avez utilisé PayPal comme moyen de paiement, le montant total a été débité le jour de votre commande.
    Vous serez également remboursé(e) des articles manquants en cas d'expédition incomplète. Veuillez noter que la disponibilité des fonds sur votre compte PayPal dépend des spécificités de votre contrat avec PayPal.

🏴 Il est important de ne pas confondre une commande Etam incomplète avec une expédition en plusieurs colis.

Le statut définitif de votre commande sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevrez.

Quels sont les délais de remboursement ?

- En cas de retour en boutique Etam

Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ sous le libellé "Etam Clichy" ou "Etam Lingerie".

En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée est effectué en carte cadeau dématérialisée (envoyée par email, celui renseigné pour le passage de la commande).

- En cas de renvoi de marchandises

En moyenne, le traitement de nos retours ne dépasse pas 8 jours ouvrés, date de notification de la Poste qui indique "Colis livré". Dès que notre entrepôt réalise la remise en stock, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement.

Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ sous le libellé "Etam Clichy" ou "Etam Lingerie".

En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée est effectué en carte cadeau dématérialisée (envoyée sur l'email).

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients depuis la rubrique Nous contacter > Demande/Information sur un remboursement.

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement de mes achats Etam?

Vous avez la possibilité d’échanger ou de rembourser tout article non porté dans un délai de 30 jours, à partir de la date de votre commande, y compris en période de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques Etam Lingerie ou Prêt-à-porter de France métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies et Corners grands magasins). Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture et de l’étiquette d’origine.

Dans le cas d'un achat/commande en boutique Etam, le retour se fait obligatoirement en boutique Etam. Les conditions sont disponibles sur les tickets de caisse et en boutique.

Dans le cas d'une commande sur le site internet, vous avez également la possibilité, pour un remboursement exclusivement, de renvoyer directement à notre entrepôt, vos articles non portés dans un délai de 30 jours, à partir de la date de votre commande Etam.com (hors commande magasin Ipad). Vous pourrez déclarer le retour directement depuis votre compte Etam.

Dans le cas d’un retour par La Poste, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (exemple: article défectueux, erreur de produit....). Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette pré-affranchie afin d'effectuer le renvoi de l'article concerné à nos frais.

Pour les clients Paypal, vous avez la possibilité de vous faire rembourser vos frais de retour. Activer le service en cliquant ici.

Entrepôt Etam
Service retours Etam.com
ZAC du Parc, rue Louis Blériot
77290 Compans
France

Quelque soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture et de l’étiquette d’origine.

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par la cliente ne seront pas repris. Le remboursement est effectué à la réception du colis dans un délai de 10 jours ouvrés maximum sur le compte* débité à l’origine. Un email de confirmation de remboursement vous sera adressé.

Clientes Etam Connect: En cas d’une utilisation d’une réduction points sur votre commande, privilégiez l’échange ! Cela vous permettra de conserver votre réduction en échangeant votre produit sur sa valeur d’origine. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la valeur nette payée. Vous perdrez donc votre réduction et vos points ne seront pas re créditées sur votre compte fidélité.

*En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat. En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en carte cadeau dématérialisée (envoyée par email).

Remboursement lors d'un paiement par carte cadeau ou E-carte cadeau.

En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en Carte Cadeau Dématérialisée. 

Celle-ci sera envoyée sur l'e-mail renseigné lors de la commande Etam. 

Si une partie du paiement est en carte bancaire, le compte débité à l'origine sera recrédité directement. 

La Carte Cadeau Dématérialisée sera valable 1 an à partir de son envoi par mail ( soit la date d'activation) dans tous les magasins Etam et sur la boutique en ligne.